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Contactez-Nous et FAQ

Chez Euphoria, nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions sur nos produits érotiques, les délais de livraison, les commandes spéciales et bien plus encore. Même si vous êtes un peu nerveux et souhaitez obtenir d’abord des informations, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter de différentes manières et vous pouvez tout nous demander.

Adresse et téléphone

Euphorie (magasin)
Lindegracht 43
8441GK Heerenveen, Pays-Bas
Téléphone: +31 513 75 08 25 / +316 14 15 98 22
Whatsapp: +316 14 15 98 22
E-mail: klantenservice@euphoria-erotiek.nl
Ou contactez-nous via Facebook, Twitter ou Instagram.

Horaires d'ouverture Euphoria

Lundi:

11:00 - 18:00

Mardi:

11:00 - 18:00

Mercredi:

11:00 - 18:00

Jeudi:

11:00 - 21:00

Vendredi:

11:00 - 18:00

Samedi:

11:00 - 17:00

Dimanche normal:

fermé

F.A.Q.

Expédition & Livraison

1. Puis-je venir chercher ma commande dans votre magasin?

Oui c'est possible. Après avoir renseigné vos propres nom et adresse, choisissez l'option "Enlèvement dans notre magasin (Heerenveen)". Nous vous informerons dès que tous les articles sont prêts pour vous à la caisse. Ce service ne vous coûtera rien.

Vous pouvez payer votre commande en ligne immédiatement, mais vous pouvez aussi payer en magasin. Après avoir choisi Pickup dans notre magasin, l’option Pay on pickup apparaît également. Le choix t'appartient.

2. Ma commande sera-t-elle livrée discrètement?

Oui. Nous livrons toutes les commandes dans une boîte brune non reconnaissable. Le contenu n'est jamais visible ou mentionné à l'extérieur, pas plus que le nom de notre société.

3. Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Recherchez les délais de livraison prévus sur notre page Expédition et livraison.

4. Puis-je choisir quand ma commande est livrée?

Cette option est uniquement disponible pour les adresses aux Pays-Bas. Dans le processus de commande, vous pouvez choisir «Dès que possible» ou choisir un jour spécifique. Ces informations sont récupérées en temps réel depuis PostNL. Les options peuvent différer pour chaque adresse.

Avec les envois étrangers dans des pays autres que les Pays-Bas, le délai d’expédition varie d’un pays à l’autre et nous ne pouvons donc pas garantir que votre commande arrivera un jour spécifique. Nous enverrons votre commande dès que possible.

5. Je préfère ne pas avoir mon colis livré à domicile, est-ce possible?

Aux Pays-Bas, cela est possible si vous choisissez comme méthode d'expédition «Enlèvement dans un point de vente PostNL» ou «Enlèvement dans notre magasin». Au cours du processus de commande, vous devez d’abord saisir vos propres coordonnées. La méthode d'expédition préférée peut être choisie plus tard dans votre processus de commande. Rendez-vous dans un magasin PostNL de votre région: c'est simple et discret. Si vous voulez que personne à la maison ne sache que vous avez commandé quelque chose.

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir ce service pour les envois étrangers.

6. Mon colis sera-t-il livré chez les voisins?

Non, votre colis est toujours envoyé avec l’étiquette * * uniquement. Cela signifie que le livreur de PostNL ne peut livrer votre commande qu’à l’adresse indiquée et jamais aux voisins. La plupart des gens ne veulent pas que leurs voisins soient trop curieux pour approuver leur nouveau vibromasseur, gode ou lingerie sexy.

*Nous ne pouvons pas offrir ce service pour les envois étrangers

7. Que dois-je faire si quelque chose ne va pas?

N'attendez pas, mais contactez-nous immédiatement si quelque chose semble mal tourner ou s'est déjà mal passé. Incluez toujours votre numéro de commande et / ou votre nom et adresse. En cas de dommage à la livraison, veuillez nous contacter dès que possible, mais au moins dans les 48 heures suivant la livraison. Et ajoutez des photos.

Nous savons par expérience que les livraisons se font rarement mal, mais quand elles le sont, c'est une déception pour toutes les parties et bien sûr, principalement pour vous en tant que client. Nous nous efforcerons d'identifier, de corriger et de résoudre l'erreur.

Le risque de dommage / perte pendant le transport est pour Euphoria. Si quelque chose ne va pas, nous ferons tout pour que les bons produits soient au bon endroit.

Stock et délais de livraison

1. Tous les produits en stock dans votre magasin?

Oui, ils sont*. Nous livrons tous les produits à partir de notre propre stock. Vous pouvez voir sur chaque page de produit si le produit est en stock. Sur les grands écrans d’ordinateur, vous pouvez voir "En stock dans notre magasin" à droite de l’image du produit. Sur les écrans plus petits et les téléphones mobiles, cela est indiqué au-dessus de la photo du produit sur la page du produit.

Voulez-vous acheter un produit spécifique dans notre magasin? Alors s'il vous plaît commandez en ligne et choisissez «Ramasser dans notre magasin». Vous pouvez payer directement, mais aussi choisir «Payer au ramassage». Cela évitera les déceptions si l'article est soudainement vendu à quelqu'un d'autre (en ligne ou dans le magasin). Nous vous enverrons un message dès que votre commande sera prête à votre commande.

* Si un article est temporairement épuisé dans la boutique en ligne, il n'est actuellement pas en stock dans le magasin. Notre gestion des stocks est correcte dans 99% des cas. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions.

2. Que puis-je faire si un produit n'est pas en stock?

Les produits qui ne sont pas en stock ne peuvent pas être ajoutés à votre panier. C’est notre choix d’éviter les malentendus, les délais de livraison longs et de nombreux forfaits / coûts supplémentaires. Les produits qui ne sont pas en stock entraînent beaucoup de travail, de délai de livraison et de coûts supplémentaires.

Ce que vous pouvez toujours faire est de nous contacter. Par exemple, nous pouvons créer une commande spéciale pour vous ou vous informer lorsque l'article est de nouveau en stock. Veuillez indiquer le titre du produit, le numéro d’article ou copier l’URL au moment de votre contact.

3. Je recherche un article très spécifique mais je ne le trouve pas chez Euphoria. Pouvez-vous le commander pour moi?

Oui, probablement. Nous le faisons plus souvent à Euphoria. Nous pouvons commander auprès de presque tous les principaux fournisseurs de produits érotiques. Nous pouvons donc obtenir beaucoup de produits. Contactez-nous et indiquez le plus clairement possible le produit que vous recherchez. Si possible avec un nom, une marque et / ou un lien. Nous sommes heureux de vous aider dans votre recherche!

A propos de notre magasin

1. Localisation et accessibilité

Vous pouvez trouver le magasin Euphoria au Lindegracht 43 à Heerenveen. Un lieu bien relié au centre de Heerenveen.

Les scooters et les fauteuils roulants peuvent facilement rouler dans notre magasin. Il n'y a pas d'escalier ou de seuil dans le magasin. Il y a une plaque de seuil à la large porte d'entrée. Nous n'avons pas de porte automatique, mais nous avons une sonnette pour les personnes handicapées. Appelez-nous et nous serons heureux de vous aider avec la porte.

2. Stationnement

Garez votre voiture dans le garage Geerts Willigen. Du parking, il se trouve à 1-2 minutes à pied de Euphoria. Vous vous garez là pour le même taux bas que dans la rue.

Stationnement payant dans la rue: par exemple dans la Nieuwstraat, la Heideburen ou la Kerkstraat.

Si vous venez du parking des Geerts Willigen, traversez le Schoolsteeg (à côté du Wok Oriental) en direction du Lindegracht. Tourner à gauche après la ruelle et après environ 50 mètres, vous verrez Euphoria sur votre gauche.

Le parking gratuit le plus proche est P2 au stade Abe Lenstra (à 5 minutes à pied) ou au McDonalds Heerenveen. De là, vous êtes à 10-15 minutes à pied de Euphoria.

3. Transports en commun

Euphoria est facilement accessible par les transports en commun: les gares routière et ferroviaire sont à 10 minutes à pied. Le plus proche est l'arrêt de bus à la mairie (Gemeentehuis). De là, vous atteignez Euphoria en 4 minutes à pied.

4. Y a-t-il une limite d'âge pour votre magasin et vos produits?

La sexualité n'a pas d'âge fixe. Il n'y a pas non plus d'âge limite légal pour la plupart des produits érotiques *. Chez Euphoria, nous pensons que tous ceux qui s'intéressent sérieusement à nos produits ou à notre magasin sont les bienvenus dans notre magasin et sur notre site Web. Êtes-vous intéressé par nos produits ou aimeriez-vous regarder autour de vous, demander conseil ou acheter quelque chose? Alors vous êtes les bienvenus!

Notre site Web est classé comme un site Web érotique. Si les parents / tuteurs ont un filtre spécial sur leur navigateur, ce site Web doit être bloqué. Euphoria n'est pas responsable de cela. Avez-vous des questions sur notre politique à ce sujet? Vous pouvez toujours nous contacter.

* À l'exception de 2 catégories: articles de bondage et activateurs de libido. Pour ces catégories, il est interdit aux moins de 18 ans d'acheter. Ces groupes d'articles requièrent un sens des responsabilités plus élevé, pas encore disponible pour tous les adolescents.

5. Ta première visite dans un magasin érotique?

Avez-vous jamais été dans un magasin érotique avant? Mais vous êtes curieux, à la recherche d'un conseil ou d'un produit? Vous êtes peut-être un peu nerveux aussi. Même alors, Euphoria est définitivement votre meilleur choix. Que vous souhaitiez simplement regarder à l'intérieur ou que vous souhaitiez un conseil: chez Euphoria, nous sommes toujours amicaux et prenons le temps pour vous.
Après être entré dans le magasin, vous remarquerez vite que ce n’est pas si excitant dans notre magasin, mais qu’il règne une atmosphère détendue. Nous laissons toujours nos clients regarder autour de nous tranquillement et peut-être vous proposons une tasse de café ou de thé gratuit. Alors jetez un coup d'œil ou posez simplement votre question à un employé. Si cela vous aide, vous pouvez aussi dire que c'est votre première visite dans un magasin érotique.

Au fil du temps, nous demanderons à tous les clients si nous pouvons vous aider. Que vous cherchiez un cadeau, un jouet anal ou un vibromasseur: nous sommes heureux de vous aider avec toutes vos questions et vous pouvez toujours nous demander n'importe quoi.

Nos clients sont en réalité tout le monde: jeunes et vieux, homme et femme, couples et célibataires. Et de tous ces groupes plus d'une fois, les gens entrent pour la première fois. Fantastique! Tout le monde peut être fier de sa sexualité et si vous sortez de la maison, bien conseillé et / ou avec de beaux produits: soyez heureux avec vous-même!

Contact, suggestions et réclamations

1. J'ai un conseil, une suggestion, une recommandation, etc.

Les suggestions pour améliorer notre entreprise et nos services sont toujours les bienvenues. En haut de cette page, vous trouverez nos coordonnées. Contactez-nous via le canal de votre choix et nous verrons si nous pouvons améliorer (à l'avenir).

2. J'ai une plainte, comment procéder?

Nous vous conseillons de nous signaler d’abord vos plaintes en envoyant un courrier électronique à klantenservice@euphoria-erotiek.nl.

Si cela n'aboutit pas, il est possible d'enregistrer votre différend pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. Cette fondation indépendante fournit notre label de qualité et de médiation si nous ne pouvons pas sortir ensemble.

Pour les consommateurs de l'UE, il est également possible de signaler des plaintes via la plate-forme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cela n'est possible que si votre plainte n'a pas encore été traitée ailleurs.

3. Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez décider vous-même. Nous sommes très facilement accessibles de plusieurs façons. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux ou visitez notre magasin à Heerenveen. En haut de cette page sont toutes les façons possibles de nous contacter!